世界中から集まるスタッフでホテルを盛り上げる!

入社動機

スピーディな事業展開が魅力。

前職は小規模のホテルで支配人をしていました。もっと規模が大きく全国展開をしているようなホテルでキャリアアップしたいと弊社に入社。事業展開のスピードが早いというのが大きな理由です。支配人の上にリーダー、副部長など、上司がいることが新鮮でしたね。いざとなったとき頼りになる存在がいることは大変励みになります。

私の仕事

ホテル全体の運営が私の仕事。

今は支配人としてホテル運営に関するさまざまな業務に携わっています。売上管理、全国の棟へのトラブル等の情報共有、チェックイン・チェックアウトのフロント業務、予約入力などのパソコン業務、また、予約の受付や案内の電話対応、ルームコントロールや大浴場の管理など多岐にわたります。
特に、ドーミーインPREMIUM渋谷神宮前は海外のお客様が7割を占めるため、WEBの口コミに対するレスポンスをスピーディに行うようにしています。全世界のお客様に情報が届くので、頻繁にアクションすることは売上に大きく貢献します。

仕事の魅力

スタッフ全員が幸せに働けるように。

入社を検討している学生に向けたインターンシップへの対応は楽しく、私もさまざまな気づきがあります。1日だけのインターンシップですが、実際にホテルでサービスを体験したり、新たなサービスを考え提案してもらうなど、充実の内容です。学生たちが考えたサービスを聞くと、「そういう考えもあったのか」と目からウロコなんてことも。私自身も勉強になりますね。

マネジメントも私の大事な仕事です。スタッフはネパール、フィリピン、韓国、中国、台湾、ベトナムなど多国籍。グローバルな雰囲気に溢れている反面、1人ひとり、宗教や考え方、風習、文化が異なるので、その点を常に考慮しきちんと話を聞くようにしながら指導しています。もちろん、日本人の社員、アルバイトスタッフに対しても同様です。生活環境、働く目的、考え方に至るまでそれぞれ異なります。そのため、1人ひとりが求めていることをヒアリングし、個々に合った働き方を提案するように努力しています。結果、皆がモチベーション高くホテルの仕事に120%力を注げることで、質の高いサービスの提供が実現できていると思っています。

将来は、1棟のホテルを運営するだけでなく、エリアマネージャー、副部長などにキャリアアップし、複数のホテルを管理・運営していく立場を担いたいと思っています。

オフ

趣味の音楽活動で仕事に活力。

休みの日は、家族と買い物に出かけたりすることが多いですね。学生時代から趣味にしている音楽活動も時々、楽しんでいます。ピアノ、ギター、キーボード、民族楽器などなど、色々な楽器を弾くのが好きで、代々木公園でライブを開催したりなんてことも。そんなオン・オフのメリハリが、仕事への活力になっている気がします。

入社までにやっておくべきこと

海外のお客様にあなたのオススメスポットを紹介してください。

海外からのお客様にガイドブックに載っていないスポットをよく聞かれるので、自分で色んなところに行き経験し、案内できるようにチェックしておくとよいかもしれません。

1日の仕事の流れ

06:45出社。朝礼にて業務引継ぎ。販売状況・宿泊人数・天気など様々な観点から、1日の立ち回りを指示。
07:00朝食アテンド対応。適正な温度・量でバイキングラインが補充されているか確認・指示。
09:00本部や各種業者への電話連絡と、決裁書の進捗確認などしながら、チェックアウト業務をサポート。
10:00スタッフより客室の設備不具合が発生との報告により、緊急修繕対応を行うと同時にメンテナンス会社へも連絡。
11:00前日の売上の締め処理を行うと同時に、実績を上長へ報告。各種実績の入力業務。
13:00昼礼。客室のチェックを行い、不備を清掃責任者と現場スタッフへも周知し当日部屋割り変更などを指示。
14:00昼休み。取り置きしておいた、まかないランチを休憩室で食べた後、銀行へつり銭の両替に行く。
15:00アルバイト採用面接を行い、当日採用となったため入社書類を準備し本部へ連絡、同時にシフト調整を行う。
16:00人事考課に際し、スタッフの面談を実施し、目標の設定や修正だけでなく日常業務などの相談に乗る。
18:001日の残務処理などを行ったのち、退社。

1週間のスケジュール

月曜日お休み。
火曜日アルバイトスタッフ採用活動。研修資料の準備、シフト調整や貸与品の発注など。
水曜日応援でドーミーインEXPRESS浅草へ。副支配人とミーティング。
木曜日OTAの担当者と打ち合わせ。販売担当者への先の販売コントロールを指示。週間報告を作成。
金曜日部会の資料作成。本部との連絡や業者への連絡確認を徹底し週末に備える。
土曜日繁忙日につき、シフト実務サポートに注力。残室(空室)状況をカウントダウン報告を行う。
日曜日お休み。
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